¿Califico para Lifeline?

Para recibir los descuentos y demás beneficios ofrecidos por Lifeline, usted debe estar dispuesto a certificar que:

  • Los ingresos de su familia antes de pagar impuestos corresponden a, o están por debajo de, las normas establecidas por el programa:

    Cantidad de miembros
    en la unidad familiar    		 Ingresos anuales
    1-2 personas $20,600
    3 personas $24,300
    4 personas $29,200
    Cada persona adicional $4,900

  • Límite de un servicio telefónico Universal Lifeline por residencia (casa) a menos que haya una persona discapacitada que califique.

  • El servicio Lifeline será conectado en su residencia principal y no en una casa de fin de semana o en un comercio.

  • Usted no figura como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.

Conéctese con Lifeline
Todas las compañías telefónicas de California que ofrecen servicio local están ofreciendo el programa gubernamental Lifeline o “servicio telefónico vital universal” para poner el servicio telefónico básico al alcance de los usuarios de bajos ingresos y los usuarios elegibles que sufren de incapacidades auditivas. Por unos pocos dólares al mes, Lifeline ofrece servicio telefónico local a las familias que cumplen los requisitos del programa.

Solicite Lifeline cuando inicie servicio o en cualquier momento que lo desee, si califica. (Si solicita el programa Lifeline cuando ya tenga servicio telefónico habra un bajo cargo por hacerlo.)

La ley de California dispone que todas las compañías de servicio telefónico local deben ofrecer el programa Lifeline. Aunque millones de californianos ya reciben el descuento Lifeline, muchas familias calificadas aún no lo están utilizando.

¿Qué beneficios ofrece Lifeline?

Las familias que califican podrán recibir los siguientes beneficios con el programa Lifeline:

  • Descuento en el costo de conexión inicial del servicio telefónico. El usuario paga $10 por instalación el cual puede pagar en tres cuotas mensuales.

  • Más del cincuenta por ciento de rebaja en la tarifa común mensual por una línea local (entre cero a 12 millas de distancia,

  • Dos conexiones Lifeline en su casa si Usted o un miembro de su familia sufre de una incapacidad.

  • Los usuarios de Lifeline no pagan el “end user carrier line charge” (EUCL) de $4.40 por mes.


 Conexión e instalación
Lifeline otorga un descuento en los gastos de conexión inicial del teléfono. Sin embargo, si en su casa no hubiera una caja (jack) de teléfono tendrá que pagar un cargo de instalación aparte a la compañía que se lo instale, ya que ese servicio no forma parte del descuento de Lifeline.
La ley de California dispone que el arrendador debe proporcionar una caja (jack) en funcionamiento en cada vivienda de alquiler.

Lifeline para personas con incapacidad auditiva

Si un miembro de la unidad familiar es sordo o tiene dificultad para oír y la unidad familiar reúne el resto de las condiciones del programa Lifeline, podría calificar para recibir dos líneas telefónicas a las tarifas del programa. Con dos líneas, las personas con incapacidad auditiva pueden comunicarse a través de un servicio de repetidoras para sordos o utilizando un teléfono de texto (TTY) o de transporte de voz (VCO) que requieren dos líneas. (Los teléfonos VCO son de doble uso porque combinan un teléfono común con una representación visual con los que las personas con una pérdida leve de capacidad auditiva se pueden comunicar leyendo el texto y respondiendo verbalmente por el auricular del teléfono.)

Los siguientes son los requisitos necesarios para recibir el descuento por dos líneas:

  • Debe haber por lo menos una persona con incapacidad auditiva en la unidad familiar (usted u otra persona).

  • Se debe presentar un certificado médico de incapacidad estableciendo la necesidad del equipo especial de telecomunicación, como un aparato TTY o VCO, a la compañía de teléfono suya o al programa California Telephone Access Program. (Busque los datos de contacto en “Información y asistencia”.)

  • Un teléfono TTY o VCO en su casa.

  • Servicio telefónico de “llamada triple.”

Bloque de llamadas de larga distancia

Las llamadas fuera de la zona local (interurbanas y de larga distancia) que no están cubiertas por Lifeline, serán a costo regular de acuerdo a las tarifas de su compañia. Si en la factura telefónica aparece este tipo de cargos y usted no los paga, le pueden desconectar el teléfono. Generalmente, la compañía telefónica le pedirá que pague un depósito además de las cuentas atrasadas antes de volver a conectarle el servicio. Pero si califica para Lifeline, puede evitar el depósito solicitando el servicio de bloqueo gratuito de larga distancia, si está disponible. (De no estarlo, la compañía telefónica le puede pedir un depósito.)

El bloqueo de llamadas de larga distancia evita que usted u otra persona haga una llamada interurbana o de larga distancia con su teléfono. Esta puede ser una buena forma de controlar lo que gasta en teléfono. Aún así, podrá recibir llamadas de larga distancia y llamar a números sin cargo. Las llamadas de larga distancia puede hacerlas utilizando una tarjeta telefónica prepagada.

Ser cliente de Lifeline no lo protege de ser desconectado si no paga la cuenta de teléfono.

Cómo conectarse

Si no tiene servicio telefónico y piensa que califica para recibir Lifeline, llame al 1866-287-2366 o a su compañía telefónica local e infórmeselo al representante.

Lifeline le otorga un descuento al conectar o reconectar el servicio. Si usted cree que califica para Lifeline en su teléfono actual, llame a la compañía y averigüe cómo inscribirse en Lifeline. Si pasa del servicio residencial básico a Lifeline habra un pequeño cargo único por el cambio.

Certificación anual

Todos los años, los usuarios de Lifeline deben certificar que aún cumplen las condiciones de ingreso y el resto de los requisitos. Su compañías confían en su cumplimiento voluntario y le envían un formulario para completar y regresarlo sin necesidad de adjuntar prueba alguna. Sin embargo, la ley permite las inspecciones al azar, por lo que en cualquier momento le podrían solicitar pruebas.

El formulario de certificación anual se le enviará aparte de la factura del teléfono. Complételo y regréselo enseguida o le podrían cancelar el programa Lifeline. Si le solicitan certificación y/o prueba y usted no las presenta puntualmente, la compañía puede enviarle una factura a una tarifa más alta por servicio ya prestado.


 Ingresos y la unidad familiar
La unidad familiar es una sola familia o una familia ampliada en la que sus miembros viven juntos en grupo. Si más de una familia comparte la misma casa, apartamento u otra vivienda, cada familia califica para recibir su propio servicio telefónico con el plan Lifeline.
Si quiere averiguar si califica para Lifeline, sume el monto de sueldos, salarios, intereses, dividendos, mantenimiento de cónyuge, mantenimiento de hijos, regalos, becas, bonificaciones, remuneración, pagos de asistencia pública, prestaciones del Seguro Social, pensiones e ingresos de viviendas de alquiler que ganan todos los miembros de la familia inmediata o ampliada, y el resultado es el ingreso total de su unidad familiar.

 


 Servicios opcionales
Como cliente de Lifeline, usted puede solicitar servicios opcionales, como llamadas en espera o identificación de llamadas, pero por estos servicios no recibe descuento.

Información y asistencia

La agencia estatal reguladora que supervisa el programa Lifeline es la Comisión de Servicios Públicos de California - California Public Utilities Commission (www.cpuc.ca.gov). Si tiene alguna queja sobre el servicio Lifeline, trate de resolverla con la compañía telefónica. Si no queda satisfecho con los resultados, presente una queja por correo, teléfono, telefax o correo electrónico ante la oficina de asuntos del consumidor de este organismo a: CPUC Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Ave., San Francisco, CA 94102.
Teléfono: (800) 649-7570 ó (415) 703-1170. Telefax: (415) 703-1158.
Correo electrónico: consumer-affairs@cpuc.ca.gov Web: www.cpuc.ca.gov

 

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